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宁波爆炸事件舆情分析——公安舆情处置经典案例

2018-06-13 20:12点击数(0) 加入收藏

宁波“11.26”爆炸事件,多人伤亡,但是在网上并没有大的舆情发酵,也没有大的谣言产生,这是有点让人意外的,按照以往,可能这就是民意的狂欢了,但这次,平平静静平平淡淡,一切都是有条不紊,一切都是秩序畅然,一切都在掌控当中。在这个事件中,警方及时、公开、透明发布案情,起到了至关重要的作用,这起爆炸事件舆情处置过程中,宁波公安让人眼前一亮,耳目一新,他们在爆炸案中,线上线下紧密配合,不温不火、恪尽职守、干净利落、侦破案件、引领舆论,创造了公安舆情处置的经典案例,堪称教科书般的经典。



案件发生在11月26日8点50左右,江北公安官微10点27分发布第一篇微博,距离事件发生仅仅97分钟,而这97分钟时间里,网络已经有大量信息传播,各种声音呼之欲出,这时候,及时、权威信息就成了重中之重的要求。对于公安机关,权威性来自现场调查,取决于一线民警的线下工作,取决于线上民警的撰写案情通报,在90多分钟内,既要线下的侦查工作又需要线上定口径、写稿子、审内容等诸多程序,而他们在这么短的时间内发布了一个堪称经典的情况通报,共计65字,短小精干,一目了然,而信息量极大,是一个非常标准的新闻稿:时间、地点、事件、进展、原因全都提及,这个案情通报,直接成为网络新闻的新闻源,这是第一次权威信息引领网络舆论,及时抢占舆论制高点,更主要是表达了一种态度,有真相无谣言,成为一个典型的实践。

新闻的及时性并不是舆情处置的根本目的,舆情处置的目标是准确传递信息,让事实先于谣言传播。12点44分,距离第一条微博两个多小时之后,宁波公安发布了第二条微博,这是案情的进展,重点是人员伤亡情况,这是舆论最关心的事实,两死两重伤,若干人救治中,直截了当表达不隐讳,不藏着掖着,挤去了谣言的存在空间,谣言通常存在于隐讳中,这是在爆炸事件发生后的四小时内第二次发布信息,成功引领舆论,使自己的微博成为热点,吸引舆论关注,而大大的占领了舆论主阵地。



我们可以想象,发生爆炸案,现场是一片混乱的,线下,公安干警在排查和侦破案件,线上的工作也在有条不紊的进行。理论上在两个小时左右就应该有新的信息发布,但是因为案情复杂,不一定能及时发现新的信息,但是,在没有新的信息之前,舆论阵地还不能丧失,这就需要阶段发布,形成一种受众期待心理与约会效应,大凡这样案件,舆论都会关注权威发布,他们期待在一定时间内会有新的消息发布。宁波公安是深谙这个传播学技巧的,13点54分,宁波公安发布通报,没有新的进展,却是呼吁市民:不要以讹传讹,不要制造恐慌情绪,这是一个定心丸。





四、11月27日凌晨2点39分,宁波公安再次发布信息:爆炸中心部位,排除管道煤气爆炸可能,具体爆炸原因仍在调查中。这个案情发布传递出多个信息:第一,公安民警彻夜未眠,调查案件,每一个结论都是经过科学论证的,都是需要对法律负责任的,第二、排除管道煤气爆炸,这个信息,结论一经得出,立刻发布,最大的作用是去除市民使用煤气的恐慌心理,第三,我们惊奇的发现,警方没有案件结论也可以发布阶段信息,网民认知是与公安调查同步行进的,传递出警方实事求是的精神,公开、透明得到完美展现,这也是互联网思维的结果,会得到网民的极大理解。同理,11月27日中午12点44分,警方再次发布信息,排除人为故意制造爆炸案件可能。起到了安稳人心的作用。



五、11月28日16点01分,案件取得重大突破。宁波警方发布案情通报,案件宣告破获。这个较长微博里蕴含着很大的信息:1、案情分析,为什么排除人为爆炸的可能,正义要用看得见的方式来表达,有结论还有说明,就可以堵住可能的谣言的悠悠之口,2、爆炸物的物质来源查实清楚,这是破案证据规则的必要环节。3、查获违法人,这是舆论关注的主要信息,要有必要交代,4、将违法人抓获,这是效果,之前所有的努力,就为抓住人的那一刻。一篇凝缩的通报背后,我们可以看到在这36个小时内,警察都在做什么?这36个小时一定有人一分钟都没有合眼。这个案子到现在为止,网民完全可以得出结论:案件侦破路径准确,清晰,快速,更可贵的是,每一步的进展,都是与网民同步的,网民在这36小时内也像看连续剧一样,看警方破案真人秀,不知道宁波警方是否拍摄整个案件侦破过程,如果有,剪辑下来必定精彩纷呈。



六、11月29日,警方确认爆炸事件两名失联人员已经死亡。本来这个案件有两名失踪人员,这是有悬念的,也是网民关心的内容之一,这个事件没有烂尾,宁波警方完全公开透明到每一个细节,而且一则短短的案情通报,我们能够体会到背后警察工作的艰辛,残酷点说,实际两名失联人员已经炸没了,警方是通过现场发现的人体组织逐一进行DNA检测鉴定,才确认失联人员死亡的。这个案件到底如何定性?这是本案最后一个关键问题,它需要主客观因素来判定,尤其需要通过对违法人的审查来确定,11月29日晚10点,宁波警方发布爆炸事件原因认定:系操作不当引发爆炸。案件到此,画上句号,估计这条微博也是宁波“11.26”爆炸事件的最后一条微博。



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